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“首见负责”温暖日志
发布:河北机场管理集团 发布时间:2021-09-03  

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徐岩鑫

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耿雅楠


“首见负责”践行者:徐岩鑫、耿雅楠

单位:河北航空有限公司地面服务部

服务口号:以人为本  真情服务

6月26日,河北航空公司乘机员徐岩鑫、耿雅楠在保障NS3332进港航班下客过程中,徐岩鑫察觉到一位老人有细微的手抖,下客梯车时行动缓慢,于是搀扶老人前往摆渡车,并在摆渡车上为老人安排了座位。摆渡车抵达后,徐岩鑫在搀扶老人下车。询问得知老人后续还要转机,但不知道转乘哪一班。耿雅楠根据老人粗略的描述查找相符的航班,又询问老人订票人,接机人的电话,经过一番努力与老人的女儿取得联系。由于前序航班落地时间较早,耿雅楠先行前往中转柜台询问是否能办理乘机手续和轮椅申请,徐岩鑫主动搀扶老人前往卫生间。在办理中转手续时,由于老人手机为老年机无法提供轨迹行程码,徐岩鑫用自己的手机为老人申领轨迹行程码,申领成功后用老人手机拍照留存,随后又耐心的为老人讲解如何在手机里找到轨迹行程码的照片。手续办理完毕后,徐岩鑫搀扶老人前往座椅休息,待机场工作人员前来交接时细致告知了老人身体状况,两名工作人员热情、细致、周到的服务深深感动了老人。

 

 

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