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绽放在空防一线的“彩虹”——记石家庄国际机场安全检查站彩虹班
发布:河北机场管理集团 发布时间:2021-07-21  

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本网讯(应急救援保障部:耿昭报道)他们是机场空防安全的“守护使者”。每天近千次的蹲起转身、上万件行李的严格检查,累计保障机场空防安全运行4687小时,日复一日守护着空防安全。

他们是传递真情的“七彩纽带”。工作时间真情服务,帮扶旅客;休息时间积极开展爱心助学、敬老慰问投身公益事业;平均每年找回旅客失物213件,收获旅客感谢信23封、电话表扬20起。

他们是基层一线的创新先锋。“员工通道物品与货物分拣装置”“弹力绳防跌落神器”等创新发明的投用,进一步提高了安检效率,“分解识别法”、“颜色分区法”等图像识别方法应用,进一步提升了安检人员的业务技能。

他们是石家庄机场安检一线的彩虹班,先后获得全国工人先锋号、全国青年文明号、全国民航五一巾帼标兵岗,参与2008年奥运会、一带一路高峰论坛、十九大、全国“两会”、博鳌论坛、上合峰会、中非合作论坛、中国国际进口博览会等重大保障任务,实现了重大安保任务保障“零”失误。

空防一线展风采

“您好,请接受人身检查”。

清晨5:00,石家庄机场2号航站楼内熙熙攘攘,安检通道全部打开,金属探测器滴滴作响。彩虹班班长刘景霞全程微笑,用标准的“L”型手势,引导旅客有序通过安全门。手部配合探测器对旅客衣袖、口袋等部位进行“摸、按、压”,熟练完成十余个手检流程。4个小时的“早高峰”,刘景霞完成了1200个蹲起转身、保障了580名旅客过检。

刘景霞是一名高级安检员,也是彩虹班的老队员。“冬天衣服厚重、儿童旅客活泼好动、老年旅客需要耐心沟通……” 刘景霞一边进行环境消毒,一边说。安检标准不变,但检查技巧却要随机应变。不同的旅客,有着不同的沟通方式和检查技巧,不仅要确保安全,也要让旅客感受到机场安检的“温度”。这是彩虹班一直以来“真情服务  尽职尽责”精神的传承。

“彩虹班是以奥运保障为契机成立的,”安全检查站总经理刘春卷介绍说。

2008年奥运会前夕,民航局对机场安检工作提出了严格要求。安全检查站以建设安检队伍标杆,整体提升安全服务工作质量和效率为目的,选拔了一批业务好、服务好、形象好的青年员工,组建了彩虹班。

彩虹班以“真情服务、尽职尽责”为口号,以“做全行业的榜样,收获七彩的未来”为愿景,提出了“带出一流的队伍、创出一流的业绩、展现一流的风貌”“三个一流”班组目标。

作为战斗在空防一线的安检队伍,彩虹班制定了“四讲、三查、两改、一结”安全工作制度,即:班前班后会、月度例会、入班培训、安全思想教育“讲安全”;勤务检查、内务检查以及员工8小时外的思想状况回访“查落实”;工作中发现的问题、员工衣食住行短板做到“改问题”;当日班组所有工作“日清日结”。建立“彩虹之星”评比制度,实行“积分制”管理,引领班组内员工形成良性竞争。

 “双肩包内侧有1支打火机,请取出”。

安检通道内一件件行李悉数通过,连续3季度被评选为“彩虹之星”标兵的X光机操作员贾玮正在岗位上忙碌着。岗位上,她全神贯注,紧盯屏幕;发现异常,她眉头紧锁,迅速按下暂停键。火柴、刀片,大到电子设备、日用电器……通常一件行李中,十几种物品混杂摆放。在密密麻麻的行李图像中,需要快速判断,分辨违禁品性质和位置。

“我们的工作就是将隐患留下,让旅客出行更加安全。”潘静说。2008年成立以来,彩虹班查获各式违禁物品超过47600件,查获旅客冒用证件50余起,藏匿违禁品和危险品60起,查获危爆品和毒害品4起,一次次成功的将危险拦截在地面。

 

播撒真情暖人心

“您好,9C8975次航班、在24号登机口,我带您过去” 。

彩虹班安检员陈思萌身披绶带、手拿对讲机,在引导一名老年旅客前往登机口。“有的老年旅客对机场标识没有概念,经常错把安检口当作登机口”,陈思萌手提行李,将老人带到登机口附近座位坐下,并提醒他关注乘机时间。

彩虹班坚持用心、用情服务旅客。在勤务中坚持做到多提醒、多问候、多微笑、多介绍、多协助,始终将旅客满意作为服务的标尺。结合工作实际提出主动服务、暖心服务、周到服务、品质服务的“四个服务”目标,

“感谢彩虹班的安检同志,你们都是优秀的为人民服务的人”。有这样一封感谢信,字里行间真情流露。一位76岁老人独自乘机,陈思萌主动询问原因后带领老人经绿色通道过检,却因为一瓶酱菜无法携带。老人与远隔异乡的亲人约定见面,临行前特意亲手制作了家乡的酱菜。看似普通的一件物品,却寄托着亲人的亲情。陈思萌看在眼里,主动帮助老人办理了速运邮寄,协助老人顺利乘机。

“好的服务就是做加法”,安全检查站旅检分部经理宋荣涛说。一次优质的服务,是对品牌形象的最好宣传。

“不小心携带的超量化妆品可以分装带走” “安检通道全程提供消毒用品”“违规行李可以代办邮寄”

彩虹班制定服务标准10项,创新服务举措11个、改进服务流程15项、配齐服务类硬件设施6处。相继推出“便民药箱”、“塑封袋”、“针线盒”等服务小举措;“三米微笑,一米问候”服务法、“360度移位检查法”、“二次安检卡”服务措施,将人文要素融入到安检服务,赢得了旅客和业内同行的一致好评。

2020年,石家庄机场获评500万-1500万量级“亚太区最佳机场”及“2020年度旅客认可之声”奖,在ACI评价指标中,其中“安检彻底”、“感到安全安心”等项目满意度在全球机场中排名前十。

从8小时内拓展到8小时外,彩虹班通过志愿服务活动,让更多人了解了民航人。

“每个季度至少一次主题公益活动,这么多年从未中断。”刘景霞拿出班组日志簿里的一张合影向我展示。照片中的正定县康乐园敬老院,位于正定县新城铺镇。每逢假期,彩虹班都会来这里看望孤寡老人。2010年,彩虹班“青年义务服务队”组建以来,先后组织开展“爱心助老”、“学雷锋日志愿行”、义务卫生扫除活动30余次。2015年, 彩虹班开展“牵手希望 共圆梦想”希望工程微捐赠活动,为贫困家庭带去希望。捐助贫困学生2名,累计资助金额达到2万余元。

每年一个主题、每季度一次慰问、开展一次帮扶、解决一个难题、包干一次义务劳动、为孤寡老人做一顿饭……这些看似平常的普通事、暖心事,彩虹班一做就坚持了10年。

 

创新驱动促发展

创新,引领彩虹班不断前行。

走进石家庄机场安检现场创新工作室。班组创新工作室项目带头人李学睿还在伏案疾书,桌子上摆放了安检现场经常见到的各种工具器材;一摞项目汇报文件,记录着创新工作室的规划内容,从方案策划、项目准备、制度参考、数据分析,项目汇报材料详细记录着班组创新的具体内容。“每一个金点子、好提案,我们都会汇总到这里。”李学睿说。

2020年5月,彩虹班创新工作启动。结合“安全检查技能传授”课程,对业务知识进行总结、提炼。以创出新、以新促效,以服务实际工作为中心,提出创新课题,不断改进安检工作质量,提高工作效率。针对安检工作程序、方法、服务等工作开展创新改进,筹划了“待检人数显示系统”、“工作人员通道员工物品与货物分拣装置”2个项目。

坚持问题导向,开展创新。旅客的每一个意见建议、每一次行业服务投诉案例分析、员工的每一次小发明和好点子,都会拿到创新工作室进行集中讨论,开启一轮“头脑风暴”,经过策划、立项,逐步试行、推广。一次安检过程中,彩虹班队员发现,智能旅客通道引导筐比较浅,旅客放入衣服后进入X光机时经常被铅门帘“打落”,有丢失风险,影响旅客体验。在班组的集思广益下,发明了“弹力绳防跌落神器”,通过小改进解决了大问题。

一年来,班组推出“精细计划法”、“口诀记忆法”、“规律记忆法”等岗位理论知识学习记忆方法;“分解识别法”、“颜色分区法”、“局部放大法”、“经验预警法”等X光机图像识别方法……安检业务创新工作法大大提高了X光机岗位操作技能。

航班结束了,安检图像室的灯还亮着,彩虹班组结束勤务后没有休息,来到安检图像室“充电”,为明天的勤务做好准备。

“新的违禁品层数不穷,我们会时刻保持学习状态,了解最新的违禁物品图像。”电脑屏幕上,一幅幅X光图像滚动播放。潘静在每一个细节、每一个特征中仔细辨认查找端倪,把上千个图像全部装在脑子里。在她看来,每一个班组的同事都是一本移动的“业务书”。“只有不断保持知识理论的更新,才能时刻保持最佳状态投入工作,让旅客的每一次出行更加安心,”潘静说道。

 

 

 

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