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协同发展 构建区域品牌一体化新格局——河北贵宾公司实现省内三家支线机场品牌输出
发布:河北机场管理集团 发布时间:2020-10-13 浏览:次 

今年以来,河北空港贵宾服务有限公司(以下简称“河北贵宾公司”)持续推进省内支线机场贵宾服务一体化战略实施,逐步实现了对承德机场、秦皇岛机场贵宾服务的品牌输出。10月1日至8日双节期间,河北贵宾公司张家口、承德、秦皇岛三家事业部高品质完成贵宾保障任务49单,共157人次,各项工作步入正轨,省内贵宾服务一体化格局初步形成。

 

协同推进,服务品牌与服务标准全面对标

品牌输出筹备期,河北贵宾公司对支线机场进行了实地调研,根据属地机场特点,制定品牌输出工作计划。特别是针对首次输出的张家口机。九沙龅墓芾砣嗽碧崆叭鲈伦ぴ偶铱诨∩钊肓私馇榭,对接场地、人员、工服等一系列工作,为顺利推进输出工作,实现平稳过渡打下了扎实基础。

强化培训,服务理念一体化。强抓礼仪培训,针对贵宾公司企业文化、核心服务标准、服务意识进行强化训练,开展“培训周”、“技能比武大赛”等活动检验培训效果;建立案例库,共享通用案例,组织全员对案例分析讨论;制定旅客个性化信息库,深入挖掘个性化贵宾需求,进一步深化真情服务。

优化细节,服务流程一体化。服务管理人员协同两方资源,简化贵宾任务通知流程、固化合约商保洁程序、修订作业指导书14项,完善各类台账9项,排查整改安全隐患和服务短板共8项,降低了服务保障流程风险,提升了服务保障效率。

提升形象,视觉识别一体化。新增区域绿植、挂衣架、保险柜、驱蚊灯等物品,更换厅室窗帘、报刊架、洗碗池等家具,改善了区域环境布局,进一步提升了贵宾区形象。VI标识对接方面,从人员工服到前台标识、杯盘器具、厅室门牌、宣传图片等等,全部实现了更新。

 

和谐共赢,品牌效益与社会效益相得益彰

随着贵宾礼尚服务品牌扩展,河北贵宾公司贵宾服务能力和服务水平在更广泛的平台得到展示、检验和提升。公司“做属地机场服务标准的引领者,做省内高端服务的专业运营商,做贵宾服务价值链的整合者,做‘礼尚’品牌的传播者”的战略定位逐步实现。借助属地机场展示平台,河北贵宾公司丰富的会场礼仪保障经验、专业的服务培训资质被更多优质企业认可,为下一步会员合作、礼仪输出、培训输出业务发展带来更多机遇。

品牌输出后,贵宾服务水平的提升为支线机场更好的服务当地政府,服务广大贵宾旅客起到了积极作用,为地方带来显著的社会效益。截止目前,张家口、承德、秦皇岛三家事业部圆满完成了张家口宁远机场改扩建工程t2航站楼启用仪式、援鄂医疗队接机、首都机场集团防跑道侵入预警项目交流会等多次大型服务保障工作,得到了社会各界及属地机场的广泛认可。

目前,张家口冬奥会保障工作已进入筹备阶段,承德、秦皇岛机场贵宾服务保障重要性日益凸显,河北贵宾将秉承“做中国服务楷模、展国门服务形象”的光荣使命,全力以赴,协同属地机场做好贵宾服务工作,在世界面前呈现礼仪中国、服务典范。

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 河北贵宾公司张家口事业部。韩召风摄


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  杯盘器具品牌标识对接。韩召风摄

 

 


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